1. Zakres dokumentu
  2. Ten dokument opisuje podstawowe zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z gwarancji w sklepie internetowym sklep.ironprinter.pl.
  3. Dokument dotyczy Towarów kupionych przez checkout Sklepu.
  4. Drukarki, większe urządzenia i konfiguracje wymagające indywidualnego doboru nie są sprzedawane przez checkout Sklepu. Ich prezentacja w Sklepie ma charakter informacyjny i służy złożeniu zapytania ofertowego.
  5. Dane do zwrotów i reklamacji
    Adres do zwrotów i reklamacji: APJS s.c., Żydów, ul. Polna 11, 62-872 Godziesze Wielkie, Polska.
    E-mail: biuro@ironprinter.pl. Telefon: 669 629 418.
    Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
  6. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
  7. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  8. Termin 14 dni liczy się co do zasady od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru.
  9. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  10. Oświadczenie można wysłać e-mailowo na adres biuro@ironprinter.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy.
  11. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  12. Odesłanie Towaru
  13. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Towar na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  14. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
  15. Towar powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rodzaju, wartości i podatności na uszkodzenia w transporcie.
  16. Sprzedawca nie wymaga zwrotu Towaru wyłącznie w oryginalnym opakowaniu, ale przy produktach technicznych i eksploatacyjnych właściwe zabezpieczenie przesyłki ma duże znaczenie.
  17. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  18. Zwrot płatności
  19. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności zgodnie z przepisami prawa, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie przy danym Zamówieniu.
  20. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
  21. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  22. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  23. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać
    Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności Towarów przygotowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli taki charakter Towaru wynika z Zamówienia.
  24. Reklamacja Towaru
  25. Klient może złożyć reklamację, jeżeli Towar jest niezgodny z umową, wadliwy albo nie działa prawidłowo.
  26. Reklamację można złożyć e-mailowo na adres biuro@ironprinter.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
  27. Formularz reklamacyjny zamieszczony poniżej jest pomocniczy. Brak użycia formularza nie ogranicza praw Klienta.
  28. W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, dane kontaktowe, nazwę Towaru, opis problemu oraz żądanie Klienta.
  29. Przy produktach technicznych warto dołączyć zdjęcia, film, opis sposobu użycia, informacje o materiałach eksploatacyjnych, ustawieniach, komunikatach błędu albo inne dane ułatwiające diagnozę. Brak takich materiałów nie blokuje złożenia reklamacji, ale może utrudnić lub wydłużyć diagnozę techniczną.
  30. Termin odpowiedzi na reklamację
    Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin odpowiedzi. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza skutek przewidziany w obowiązujących przepisach.
  31. Reklamacja ustawowa a gwarancja
  32. Reklamacja ustawowa i gwarancja to dwie różne podstawy zgłoszenia.
  33. Reklamacja ustawowa Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynika z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
  34. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona dla danego Towaru.
  35. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z reklamacji ustawowej, jeżeli takie prawa przysługują na podstawie przepisów prawa.
  36. Głowice i układ podawania tuszu
    Gwarancja handlowa APJS s.c. nie obejmuje głowic drukujących oraz układu podawania tuszu, o ile dokument gwarancyjny albo indywidualne ustalenia nie stanowią inaczej.
    Wyłączenie to dotyczy wyłącznie gwarancji handlowej. Nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
  37. Towary uszkodzone w transporcie
  38. Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona przy odbiorze, warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz wykonać zdjęcia opakowania i Towaru.
  39. Sporządzenie protokołu i zdjęć ułatwia dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale brak protokołu nie wyłącza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.
  40. Formularz odstąpienia od umowy
    Formularz jest pomocniczy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
    Adresat: APJS s.c., Żydów, ul. Polna 11, 62-872 Godziesze Wielkie, Polska, e-mail: biuro@ironprinter.pl.
    Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów:
    Towar / Towary:
    ……………………………………………………………………………………….
    Numer Zamówienia / dokumentu sprzedaży:
    ……………………………………………………………………………………….
    Data zawarcia umowy / złożenia Zamówienia:
    ……………………………………………………………………………………….
    Data odbioru Towaru:
    ……………………………………………………………………………………….
    Imię i nazwisko Klienta:
    ……………………………………………………………………………………….
    Adres Klienta:
    ……………………………………………………………………………………….
    Adres e-mail / telefon:
    ……………………………………………………………………………………….
    Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem albo inną metodą niż pierwotna płatność:
    ……………………………………………………………………………………….
    ……………………………………………………………………………………….
    Data:
    ……………………………………………………………………………………….
    Podpis Klienta – tylko jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:
    ……………………………………………………………………………………….
    ……………………………………………………………………………………….
  41. Formularz reklamacyjny
    Formularz jest pomocniczy. Reklamację można złożyć również bez użycia formularza, np. e-mailowo na adres biuro@ironprinter.pl. Brak użycia formularza nie ogranicza praw Klienta.
    Adresat: APJS s.c., Żydów, ul. Polna 11, 62-872 Godziesze Wielkie, Polska, e-mail: biuro@ironprinter.pl.
    Dane Klienta
    Imię i nazwisko / firma:
    ……………………………………………………………………………………….
    Adres:
    ……………………………………………………………………………………….
    E-mail:
    ……………………………………………………………………………………….
    Telefon:
    ……………………………………………………………………………………….
    Numer Zamówienia / dokumentu sprzedaży:
    ……………………………………………………………………………………….
    Towar, którego dotyczy reklamacja
    Nazwa Towaru:
    ……………………………………………………………………………………….
    Data zakupu:
    ……………………………………………………………………………………….
    Data zauważenia problemu:
    ……………………………………………………………………………………….
    Podstawa zgłoszenia
    Klient może wskazać podstawę zgłoszenia, ale nie jest to obowiązkowe:
  • reklamacja ustawowa z tytułu niezgodności Towaru z umową – Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta,
  • gwarancja handlowa – jeżeli została udzielona,
  • rękojmia – dotyczy Przedsiębiorcy, jeżeli nie została wyłączona,
  • nie wskazuję podstawy – proszę o rozpatrzenie zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami i dokumentami sprzedaży.
    Opis problemu
    ……………………………………………………………………………………….
    ……………………………………………………………………………………….
    ……………………………………………………………………………………….
    ……………………………………………………………………………………….
    Żądanie Klienta
    Klient może wskazać swoje żądanie, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy albo inne żądanie wynikające z przepisów lub gwarancji.
    ……………………………………………………………………………………….
    ……………………………………………………………………………………….
    ……………………………………………………………………………………….
    Materiały pomocnicze
    Przy produktach technicznych warto dołączyć zdjęcia, film, opis sposobu użycia, informacje o materiałach eksploatacyjnych, ustawieniach, komunikatach błędu albo inne dane ułatwiające diagnozę. Brak tych materiałów nie blokuje złożenia reklamacji, ale może utrudnić lub wydłużyć diagnozę techniczną.
    Data:
    ……………………………………………………………………………………….
    Podpis Klienta – tylko jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:
    ……………………………………………………………………………………….
    ……………………………………………………………………………………….